الحزمة القانونية الموحدة لمنصة لوكس هورس

شروط الاستخدام وسياسة العمولة والخصوصية والشكاوى وتسوية النزاعات

تظهر هذه الحزمة للمستخدم عند إنشاء الحساب في منصة لوكس هورس، ويشترط لإتمام التسجيل الموافقة عليها إلكترونيًا. وباختيار المستخدم «أوافق على الحزمة القانونية» فإنه يقر بأنه قرأ وفهم ووافق على جميع الأحكام الواردة أدناه باعتبارها وثيقة واحدة متكاملة وملزمة، بما في ذلك الأحكام العامة، والأحكام الخاصة بحسب نوع السلعة أو الخدمة، وسياسة العمولة والرسوم، وسياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، وسياسة الشكاوى وتسوية النزاعات.

نص الموافقة عند إنشاء الحساب

أقر بأنني قرأت وفهمت وأوافق على الحزمة القانونية الموحدة لمنصة لوكس هورس، بما تتضمنه من الشروط والأحكام وسياسة العمولة والرسوم وسياسة الخصوصية وحماية البيانات وسياسة الشكاوى وتسوية النزاعات، وأوافق على الالتزام بها عند استخدام المنصة.

أولاً: الشروط والأحكام العامة لاستخدام منصة لوكس هورس

مرحبًا بكم في منصة لوكس هورس (Lux Horse)، وهي منصة إلكترونية متخصصة في مجال الخيل والفروسية، وتوفر مساحة إلكترونية تجمع المهتمين بالخيل ومقدمي الخدمات والعارضين والمشترين، بما يشمل بيع وشراء الخيل، ومستلزمات الخيل، وخدمات النقل والإيواء والتدريب، وغيرها من الخدمات التي تضيفها المنصة مستقبلًا.

يعد استخدام المنصة أو التسجيل فيها أو نشر إعلان من خلالها موافقة على هذه الشروط والأحكام وعلى الشروط الخاصة بالقسم الذي يستخدمه المستخدم.

1. التعريفات

المنصة: موقع وتطبيق لوكس هورس (Lux Horse) وجميع الخدمات التابعة لهما.

إدارة المنصة: [لوكسي هورس]، سجل تجاري رقم [7054205484].

المستخدم: كل شخص طبيعي أو اعتباري يتصفح أو يسجل أو يستخدم المنصة.

المعلن: المستخدم الذي ينشر إعلانًا عن خيل أو منتج أو خدمة.

البائع: المستخدم الذي يعرض خيلًا أو منتجًا للبيع.

المشتري: المستخدم الذي يصل إلى بائع أو مبيع من خلال المنصة بقصد الشراء.

مقدم الخدمة: المستخدم الذي يعرض خدمة نقل أو تدريب أو إيواء أو أي خدمة أخرى.

طالب الخدمة: المستخدم الذي يصل إلى مقدم خدمة من خلال المنصة.

الصفقة: أي بيع أو تقديم خدمة يتم بين مستخدمين نتيجة الوصول أو التعارف من خلال Lux Horse.

2. طبيعة عمل Lux Horse

Lux Horse منصة إلكترونية للوساطة والتعريف بين المستخدمين.

ولا تعد المنصة، لمجرد نشر الإعلان، بائعًا للخيل أو المستلزمات، أو مشتريًا لها، أو ناقلًا، أو مدربًا، أو مقدمًا لخدمات الإيواء.

ولا تصبح المنصة مالكة للخيل أو المنتجات المعروضة أو حائزة لها.

ويبرم الاتفاق المتعلق بالبيع أو الخدمة مباشرة بين المستخدمين، ويتحمل كل طرف التزاماته تجاه الطرف الآخر.

ولا تتولى Lux Horse تحصيل ثمن الخيل أو المنتجات أو أجرة الخدمات لصالح المستخدمين، ما لم تعلن مستقبلًا بصورة صريحة عن خدمة مستقلة تختلف عن نموذج الوساطة الحالي.

3. الحساب والتسجيل

يجب أن تكون البيانات المقدمة عند التسجيل صحيحة وكاملة ومحدثة.

ويتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابه.

ولا يجوز انتحال شخصية الغير أو استخدام بيانات لا يحق للمستخدم استعمالها.

ويجوز للمنصة طلب التحقق من رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الهوية أو أي بيانات لازمة للأمن أو الامتثال النظامي.

4. استخدام المنصة

يلتزم المستخدم باستخدام Lux Horse بطريقة مشروعة وبحسن نية.

ويحظر استخدام المنصة في الاحتيال أو التضليل أو الاعتداء على حقوق الآخرين أو نشر محتوى مخالف للأنظمة.

كما يحظر نشر السلع أو الخدمات المحظورة أو غير المرخصة متى كان النشاط يتطلب ترخيصًا.

5. مسؤولية محتوى الإعلانات

يتحمل المعلن مسؤولية صحة المعلومات والصور والأسعار والبيانات التي ينشرها.

ولا يعد قبول المنصة لنشر إعلان تصديقًا منها على محتواه أو ضمانًا لصحة المعلن أو المنتج أو الخدمة، إلا فيما تعلن المنصة صراحة أنها قامت بالتحقق منه.

6. التواصل بين المستخدمين

تتيح المنصة للمستخدمين وسائل للوصول والتواصل مع بعضهم.

ويجوز للطرفين بعد ذلك التواصل أو التفاوض أو الاتفاق داخل المنصة أو خارجها.

ولا تصبح Lux Horse طرفًا في الاتفاق لمجرد أن بداية التواصل تمت من خلالها.

7. المقابل المالي والعمولات

قد تستحق Lux Horse عمولة أو رسومًا عن بعض التعاملات التي تنشأ من خلال المنصة وفق سياسة العمولة المنشورة.

ويتم الإفصاح عن النسبة أو الرسوم المستحقة بصورة واضحة للمستخدم قبل ترتيب الالتزام بها.

8. التقييمات والتعليقات

يجب أن تكون التقييمات والتعليقات حقيقية ومتصلة بتجربة المستخدم.

ويحظر استخدام التقييمات للسب أو القذف أو التشهير أو نشر معلومات كاذبة أو بيانات شخصية للغير دون مسوغ.

وللمنصة إزالة المحتوى المخالف.

9. تعليق الحسابات

يجوز للمنصة تعليق أو تقييد الحساب عند وجود مخالفة لهذه الشروط أو استخدام احتيالي أو بيانات غير صحيحة أو إساءة للمستخدمين أو مخالفة للأنظمة.

10. الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة باسم وشعار وتصميم وبرمجيات Lux Horse محفوظة لأصحابها.

ويقر المستخدم بامتلاكه الحق في الصور والمحتوى الذي يقوم برفعه، ويمنح المنصة الإذن اللازم لعرضه وتشغيل الإعلان والترويج للمنصة.

11. حدود المسؤولية

تبذل Lux Horse العناية المعقولة في تشغيل المنصة.

ولا تضمن إتمام الصفقات أو وفاء المستخدمين بالتزاماتهم أو صحة كل المعلومات التي يقدمها المستخدمون.

ولا تتحمل مسؤولية ثمن أو مبالغ يتم تحويلها مباشرة بين المستخدمين.

ولا تفسر هذه الشروط على أنها تعفي المنصة من مسؤولية لا يجوز نظامًا الإعفاء منها.

12. الشروط الخاصة

لكل قسم من أقسام Lux Horse شروط خاصة تعتبر جزءًا مكملًا لهذه الشروط.

وفي حال وجود تعارض يتعلق بخدمة أو قسم معين، تسري الشروط الخاصة بذلك القسم في حدود موضوعها.

13. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

ويكون الفصل في النزاعات أمام الجهة المختصة وفق قواعد الاختصاص النظامية.

ثانياً: أحكام بيع وشراء الخيل

1. صفة المنصة

Lux Horse وسيط إلكتروني يتيح لأصحاب الخيل عرضها وللمهتمين الوصول إليهم.

ولا تملك المنصة الخيل المعروضة ولا تقوم ببيعها لحسابها ولا تعد ضامنًا للبائع أو المشتري.

2. التزامات البائع

يقر البائع بأنه مالك الحصان أو مخول نظامًا ببيعه.

ويلتزم بتقديم معلومات صحيحة عن الحصان، ومن ذلك بحسب ما ينطبق:

الجنس، العمر، السلالة، اللون، الموقع، بيانات التسجيل أو التعريف، النسب عند الإعلان عنه، الخبرة أو الاستخدام، والحالة الصحية والمعلومات الجوهرية المتعلقة بالحصان.

ويلتزم بالإفصاح عن الأمراض أو الإصابات أو العيوب الجوهرية التي يعلم بها والتي قد تؤثر في قرار الشراء.

3. الصور والمستندات

يتحمل البائع مسؤولية صحة الصور والمستندات والشهادات والبيانات التي ينشرها أو يقدمها للمشتري.

ولا يعتبر وجودها في Lux Horse إقرارًا من المنصة بصحتها.

4. التزامات المشتري

على المشتري التأكد من مناسبة الحصان لغرضه وإجراء ما يراه مناسبًا من معاينة وفحوص قبل الشراء.

ولا ينبغي الاعتماد على الإعلان وحده في القرارات التي تستلزم فحصًا متخصصًا.

5. الفحص البيطري

يجوز للمشتري الاتفاق مع البائع على إجراء فحص بيطري مستقل قبل إتمام البيع.

ويحدد الطرفان الجهة التي تجري الفحص ومن يتحمل تكلفته.

ولا يعد عدم إجراء المشتري للفحص ضمانًا من Lux Horse للحالة الصحية للحصان.

6. السعر

يحدد البائع السعر، ويجوز للطرفين التفاوض والاتفاق على سعر نهائي مختلف.

ويكون السعر النهائي شأنًا بين البائع والمشتري.

7. دفع الثمن

يدفع المشتري ثمن الحصان مباشرة إلى البائع بالطريقة المتفق عليها بينهما.

ولا تستلم Lux Horse ثمن الحصان ولا تحفظه ولا تحوله للبائع.

8. العمولة

إذا تمت عملية شراء نتيجة وصول المشتري إلى الحصان أو البائع من خلال Lux Horse، تستحق المنصة العمولة المعلنة وفق سياسة العمولة.

ولا يسقط استحقاق العمولة لمجرد أن الاتفاق النهائي أو سداد ثمن الحصان تم خارج المنصة.

9. النقل والتسليم

يتفق الطرفان على مكان وموعد التسليم ومن يتحمل تكاليف النقل.

ولا تكون Lux Horse مسؤولة عن النقل إلا إذا أعلنت صراحة أنها مقدم خدمة النقل في حالة معينة.

10. الأمراض والعيوب

تبقى مسؤولية البائع عن الغش أو التدليس أو البيانات غير الصحيحة أو إخفاء العيوب الجوهرية خاضعة للاتفاق والأنظمة واجبة التطبيق.

11. الأنظمة التنظيمية

يلتزم المستخدمون بمتطلبات التسجيل والنقل والصحة البيطرية وغيرها من المتطلبات النظامية المطبقة على الخيل بحسب طبيعة الصفقة.

ثالثاً: أحكام بيع وشراء مستلزمات الخيل

تسري هذه الشروط على السروج واللجم والملابس والمعدات والأدوات وغيرها من مستلزمات الخيل المعروضة عبر Lux Horse.

1. مسؤولية البائع

يلتزم البائع بأن يكون مالكًا للمنتج أو مخولًا ببيعه.

ويجب وصف المنتج بصورة صحيحة، بما يشمل حالته، وما إذا كان جديدًا أو مستعملًا، وأي عيوب جوهرية معلومة.

2. المنتجات الأصلية والمقلدة

يحظر عرض المنتجات المقلدة على أنها أصلية أو استخدام العلامات التجارية بطريقة مضللة أو مخالفة لحقوق الملكية الفكرية.

3. السعر

السعر المنشور هو السعر المطلوب من البائع، ما لم يكن قابلًا للتفاوض.

ويكون الاتفاق النهائي على السعر بين الطرفين.

4. الدفع

يدفع ثمن المنتج مباشرة من المشتري إلى البائع.

ولا تستلم Lux Horse قيمة المنتج.

5. التسليم والشحن

يتفق الطرفان على آلية التسليم أو الشحن وتكاليفه.

ولا تعد Lux Horse شركة شحن لمجرد إتاحة الإعلان.

6. المعاينة

ينصح المشتري بمعاينة المنتج والتحقق من حالته وملاءمته قبل إتمام الصفقة كلما كان ذلك ممكنًا.

7. الاسترجاع

تخضع حقوق الاسترجاع أو الاستبدال لطبيعة البائع والصفقة والأنظمة الآمرة واجبة التطبيق، ولا يجوز تفسير هذه الشروط باعتبارها إسقاطًا لأي حق نظامي لا يجوز إسقاطه.

8. العمولة

تستحق العمولة المعلنة في المنصة متى كانت الصفقة من التعاملات الخاضعة للعمولة وفق سياسة Lux Horse.

رابعاً: أحكام خدمات نقل الخيل

1. طبيعة الخدمة

تتيح lux Horse لمقدمي خدمات نقل الخيل عرض خدماتهم ولأصحاب الخيل التواصل معهم.

ولا تعد LuxHorse ناقلًا للخيل لمجرد نشر إعلان النقل.

2. التزامات مقدم النقل

يلتزم مقدم الخدمة بصحة المعلومات المتعلقة بالخدمة والمركبة والنطاق الجغرافي والسعر والخدمات المتاحة.

كما يتحمل مسؤولية استيفاء التراخيص أو التصاريح أو الاشتراطات اللازمة لنشاطه متى كانت واجبة.

3. حالة المركبة

يتحمل مقدم النقل مسؤولية صلاحية وسلامة المركبة والمعدات المستخدمة للنقل وفق المتطلبات المنطبقة على نشاطه.

4. بيانات الحصان

يلتزم طالب الخدمة بتقديم المعلومات اللازمة عن الحصان التي تؤثر في عملية النقل، بما في ذلك أي حالة صحية أو سلوكية جوهرية يعلم بها.

5. موعد الاستلام والتسليم

يتم الاتفاق مباشرة بين مقدم الخدمة وطالبها على الوقت والموقع والمسار والسعر.

6. المقابل المالي

تدفع أجرة النقل مباشرة إلى مقدم الخدمة، ولا تستلمها LuxHorse ما لم يعلن خلاف ذلك مستقبلًا.

7. التأمين

إذا كان الإعلان أو مقدم الخدمة يذكر وجود تغطية تأمينية، فيجب على المستخدم التحقق من وجود وثيقة التأمين ونطاقها واستثناءاتها وحدود التعويض.

ولا تعتبر LuxHorse شركة تأمين ولا تضمن وجود أو كفاية التغطية التأمينية إلا إذا أعلنت صراحة خلاف ذلك.

8. مسؤولية النقل

تكون مسؤولية حفظ الحصان ورعايته أثناء عملية النقل على مقدم الخدمة في الحدود المقررة بموجب الاتفاق والأنظمة واجبة التطبيق.

9. العمولة أو رسوم المنصة

إذا كانت خدمة النقل خاضعة لرسوم أو عمولة LuxHorse، تظهر للمستخدم بوضوح قبل ترتيب الالتزام بها.

خامساً: أحكام خدمات إيواء الخيل

1. طبيعة الخدمة

تتيح LuxHorse للإسطبلات والمرابط ومقدمي خدمات الإيواء عرض خدماتهم والتواصل مع أصحاب الخيل.

ولا تعد LuxHorse مقدم الإيواء لمجرد نشر الإعلان.

2. معلومات مقدم الإيواء

يلتزم مقدم الخدمة بالإفصاح بصورة صحيحة عن موقع الإيواء والخدمات والسعر وطبيعة المرافق وأي شروط جوهرية.

3. حالة الحصان

يلتزم مالك الحصان بالإفصاح عن المعلومات الصحية أو السلوكية الجوهرية التي قد تؤثر في سلامة الحصان أو الخيول الأخرى أو العاملين.

4. الخدمات المشمولة

يجب أن يتفق الطرفان على ما يشمله سعر الإيواء، مثل التغذية والتنظيف والتمرين والرعاية والخدمات الإضافية.

5. الرعاية البيطرية والطوارئ

يفضل الاتفاق مسبقًا على كيفية التصرف في الحالات البيطرية الطارئة، ومن يحق له اتخاذ القرار عند تعذر التواصل مع المالك، ومن يتحمل التكلفة.

6. الأجرة

تدفع أجرة الإيواء مباشرة من طالب الخدمة إلى مقدمها.

7. الإصابات

تحدد مسؤولية مقدم الإيواء عن الإصابات أو الأضرار وفق سببها والاتفاق والأنظمة واجبة التطبيق، ولا تتحمل LuxHorse مسؤولية فعل مقدم الإيواء لمجرد أنه عُرض من خلالها.

8. مدة الإيواء

يتفق الطرفان مباشرة على مدة الإيواء والتجديد والإنهاء وموعد استلام الحصان.

9. رسوم LuxHorse

تخضع الخدمة لأي رسوم معلنة من LuxHorse وفق سياسة العمولة والرسوم.

سادساً: أحكام خدمات تدريب الخيل

1. طبيعة الخدمة

تتيح LuxHorse للمدربين ومراكز التدريب عرض خدماتهم.

ولا تعد LuxHorse مدربًا أو جهة تدريب لمجرد عرض الإعلان.

2. بيانات المدرب

يتحمل مقدم التدريب مسؤولية صحة ما يذكره عن خبرته ومؤهلاته وخدماته.

3. تحديد برنامج التدريب

يتفق مالك الحصان والمدرب مباشرة على نوع التدريب وأهدافه ومدته ومكانه وسعره.

4. حالة الحصان

يلتزم مالك الحصان بإبلاغ المدرب بأي حالة صحية أو سلوكية جوهرية يعلم بها.

5. المخاطر الطبيعية

يدرك المستخدم أن التعامل مع الخيل وتدريبها قد ينطوي بطبيعته على مخاطر، ولا يعني ذلك إعفاء مقدم التدريب من المسؤولية التي تترتب عليه نتيجة تعدٍ أو تفريط أو مخالفة للأنظمة.

6. النتائج

لا يضمن مقدم التدريب نتيجة رياضية أو سلوكية محددة ما لم يقدم ضمانًا صريحًا ومشروعًا بشأن أمر محدد.

7. الإصابات والعلاج

يفضل الاتفاق مقدمًا على آلية التصرف في حالات الإصابة أو الحاجة إلى علاج بيطري.

8. الأجرة

تدفع أجرة التدريب مباشرة إلى المدرب أو مركز التدريب.

9. رسوم LuxHorse

تخضع الخدمة للرسوم التي تعلنها LuxHorse، إن وجدت.

سابعاً: سياسة العمولة والرسوم

1. مبدأ العمولة

يستحق LuxHorse مقابلًا ماليًا عن خدمة الوساطة الإلكترونية في الفئات التي تعلن المنصة خضوعها للعمولة.

2. المسؤول عن العمولة

في صفقات البيع التي تعلن المنصة خضوعها للعمولة، تكون العمولة مستحقة على المشتري، ما لم يظهر له قبل التعامل ترتيب مختلف بصورة واضحة.

3. نسبة العمولة

بيع الخيل: ( 4%) من قيمة البيع النهائية.

بيع المستلزمات: ( 4%) أو حسب ما تعلنه المنصة.

خدمات النقل: [ 4% / رسوم ثابتة / لا توجد رسوم].

خدمات الإيواء: [ 4% / رسوم ثابتة / لا توجد رسوم].

خدمات التدريب: [ 4% / رسوم ثابتة / لا توجد رسوم].

ولا تستحق أي نسبة غير معلنة للمستخدم.

4. وقت الاستحقاق

في صفقات البيع، تستحق العمولة عند إتمام عملية البيع إذا كان وصول المشتري إلى البائع أو المبيع قد تم من خلال LuxHorse.

5. إتمام الصفقة خارج المنصة

لا يسقط استحقاق العمولة بسبب انتقال التواصل أو التفاوض أو السداد إلى خارج LuxHorse، متى كانت بداية الوصول إلى البائع أو المبيع قد تمت من خلال المنصة.

6. طبيعة الالتزام

تعد العمولة عند استحقاقها التزامًا ماليًا في ذمة المستخدم لصالح LuxHorse وفق النسبة المعلنة وقت التعامل.

وتعتمد LuxHorse على التزام المستخدم وأمانته في أداء العمولة المستحقة.

ولا يشترط على المنصة مراقبة التحويلات أو إثبات كل صفقة أو التدخل في العلاقة المالية بين البائع والمشتري.

7. ثمن الصفقة

العمولة مستقلة عن ثمن السلعة أو الحصان أو أجرة الخدمة.

ولا تستلم LuxHorse أصل ثمن البيع نيابة عن البائع.

8. قيمة العمولة

يتم احتساب العمولة على قيمة الصفقة الفعلية النهائية المتفق عليها بين البائع والمشتري.

9. الضرائب

تطبق ضريبة القيمة المضافة أو أي ضرائب أخرى على عمولة LuxHorse بحسب ما تقضي به الأنظمة، ويتم بيان ذلك للمستخدم وفق الآلية المعتمدة.

10. تعديل النسبة

يجوز لـ LuxHorse تغيير نسب العمولة للتعاملات المستقبلية، على أن يتم الإعلان عن النسبة الجديدة قبل ترتيب الالتزام على المستخدم.

ولا يؤثر التغيير على عمولة صفقة نشأ استحقاقها وفق نسبة معلنة سابقًا.

ثامناً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات الشخصية

1. مقدمة

تحترم LuxHorse خصوصية مستخدميها وتتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

2. البيانات التي قد نجمعها

قد تشمل البيانات بحسب استخدام الخدمة:

الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، بيانات الحساب، الموقع أو المدينة، محتوى الإعلانات، الصور، رسائل الدعم، بيانات الجهاز والاستخدام، وبيانات أخرى يقدمها المستخدم طوعًا أو تكون لازمة لتقديم الخدمة.

3. أغراض المعالجة

تستخدم البيانات للأغراض المرتبطة بتشغيل المنصة، ومنها:

إنشاء الحسابات، نشر الإعلانات، تمكين التواصل، تقديم الدعم، تحسين الخدمة، مكافحة الاحتيال، حماية المستخدمين، والوفاء بالالتزامات النظامية.

4. الحد الأدنى

تسعى LuxHorse إلى جمع البيانات اللازمة لتحقيق أغراض المعالجة وتجنب جمع بيانات لا تحتاجها الخدمة.

5. مشاركة البيانات

قد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع مقدمي الخدمات التقنية أو الجهات التي تستعين بها LuxHorse لتشغيل المنصة، أو عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.

ولا تقوم LuxHorse ببيع البيانات الشخصية لمجرد تحقيق عائد من بيع البيانات.

6. ظهور بيانات المعلن

يدرك المعلن أن بعض بيانات التواصل أو الموقع أو المعلومات التي يختار نشرها قد تظهر للمستخدمين بحسب تصميم الخدمة.

وعليه عدم نشر معلومات لا يرغب في إتاحتها للعامة.

7. التخزين والحماية

تتخذ LuxHorse الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية البيانات وفق طبيعتها.

ويتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض أو الوفاء بالتزام نظامي، ثم التعامل معها وفق المتطلبات المطبقة.

8. حقوق صاحب البيانات

يتمتع صاحب البيانات بالحقوق التي يقررها نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه، وفق شروط وحالات ممارسة كل حق.

9. طلبات الخصوصية

يمكن تقديم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية عبر:

البريد الإلكتروني: [support@luxhorse.net]

أو وسيلة التواصل المخصصة داخل المنصة.

10. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

قد تستخدم المنصة تقنيات تساعد على تشغيل الموقع وتحسين تجربة المستخدم وقياس الأداء وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

11. تعديل السياسة

يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير الخدمات أو المتطلبات النظامية، ويتم نشر النسخة المحدثة وإشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة.

تاسعاً: سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات

1. تقديم الشكوى

يمكن للمستخدم تقديم شكوى بشأن خدمات LuxHorse من خلال:

البريد الإلكتروني: [support@luxhorse.net]

رقم التواصل: [+966505461383]

خدمة الدعم داخل التطبيق: [support@luxhorse.net]

2. بيانات الشكوى

ينبغي أن تتضمن الشكوى المعلومات الكافية لفهم المشكلة، ومنها بيانات المستخدم ورقم الإعلان أو الخدمة ووصف المشكلة.

3. النزاعات بين المستخدمين

إذا كان النزاع متعلقًا بعقد البيع أو الخدمة المبرم مباشرة بين مستخدمين، يجوز لـ LuxHorse تسهيل التواصل بينهم دون أن تصبح طرفًا في النزاع.

4. الشكاوى المتعلقة بالمنصة

تقوم LuxHorse بمراجعة الشكاوى المتعلقة بخدماتها واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة الشكوى.

5. المحتوى المخالف

يجوز للمنصة تعليق إعلان أو حساب أثناء التحقق من بلاغ جدي يتعلق بالاحتيال أو مخالفة الأنظمة أو سلامة المستخدمين.

6. التسوية الودية

تشجع LuxHorse الأطراف على محاولة معالجة النزاعات بصورة ودية متى كان ذلك مناسبًا، دون المساس بحق أي طرف في اللجوء إلى الجهة المختصة.

7. عدم قيام المنصة بدور قضائي

لا تعد LuxHorse جهة تحكيم أو قضاء ولا تملك إلزام أحد المستخدمين برد مبلغ أو دفع تعويض للطرف الآخر، ما لم يكن الالتزام متعلقًا بخدمة تقدمها LuxHorse بنفسها.

8. الجهات المختصة

لا تمنع هذه السياسة أي مستخدم من تقديم بلاغ أو شكوى إلى جهة حكومية أو قضائية مختصة متى كان له الحق في ذلك.

عاشراً: بيانات يجب استكمالها قبل النشر

اسم المنشأة ـ LuxHorse

السجل التجاري: [7054205484]

الرقم الضريبي: [310859569400003]

العنوان الوطني/عنوان مقدم الخدمة: [Riyadh – irqah abdulrhman sabiq]

البريد الإلكتروني للدعم: [support@luxhorse.net]

رقم التواصل: [+966505461383]

البريد المخصص للخصوصية: [info@luxhorse.net]

نسبة عمولة بيع الخيل: [4%]

نسبة عمولة المستلزمات: [4%]

رسوم أو عمولة النقل: [4%]

رسوم أو عمولة الإيواء: [4%]

رسوم أو عمولة التدريب: [4%]

تاريخ نفاذ السياسات: [23-09-2026]

أحكام ختامية للموافقة الإلكترونية

تعد موافقة المستخدم الإلكترونية عند إنشاء الحساب قبولاً للحزمة القانونية الموحدة بصيغتها النافذة وقت الموافقة. ويجوز للمنصة تحديث الحزمة عند الحاجة، ويُشعر المستخدم بالتغييرات الجوهرية متى كان ذلك لازمًا، وقد يُطلب منه تجديد الموافقة بحسب طبيعة التعديل والمتطلبات النظامية. ولا يخل دمج هذه الأحكام في وثيقة واحدة بخصوصية الأحكام المتعلقة بكل فئة من فئات البيع أو الخدمات؛ فتطبق الأحكام الخاصة بالفئة التي يستخدمها المستخدم إلى جانب الأحكام العامة وبقية السياسات ذات الصلة.